C’est malheureux, et les parents peuvent faire le lien avec les enfants turbulents; quand ils sont sages, on tend à les ignorer alors qu’ils sont parfois turbulents pour attirer l’attention. Quels sont les dysfonctionnements dont je dois m’occuper en priorité ? Son objectif est de développer la capacité d’aimer et d’être aimés, de donner du sens à nos actions, d’être responsables de ce que nous pouvons changer, d’être résilients face à l’inévitable. 6 L’analyse de la performance est une étape cruciale du processus d’évaluation d’une organisation. 0000013664 00000 n La gestion de la performance organisationnelle se déploie à l’aide d’approches et d’outils tels que tableaux de bord de gestion, indicateurs de performance , gestion du cycle de vie des produits et services. Une analyse organisationnelle est en général suivie d'une deuxième phase d’évaluation, constituée de diagnostics et d’audits de terrains, auprès des collaborateurs en situation de travail afin d'estimer les gains d'efficacité. (Adecco). Il est inutile de concevoir de nouveaux processus optimisés si vous ne pouvez pas, au quotidien et en temps réel, les suivre et les évaluer. 0000007372 00000 n 2-2 : La Performance Organisationnelle : La performance organisationnelle est définie par Kalika (1988) comme « les mesures portant directement sur la structure organisationnelle et non pas sur ses conséquences éventuelles de nature sociale ou économique. 0000006044 00000 n Si votre nom de famille contient des accents, veuillez les inscrire. L'organisation du travail s'adapte en permanence aux changements de la société. Performance organisationnelle: enjeux et défis d’une action multidisciplinaire Jacinthe Chicoine ... Modèle de soutien à la performance . Au regard du constat de mal être, de « burn-out » ou dernièrement de suicides au travail de plus en plus mis en avant par les médias dans le milieu de la santé, l’Agence 0 d’analyser les liens existants entre la performance organisationnelle obtenue et l’intérêt porté aux agents en termes de conditions et de bien-être au travail. 0000008748 00000 n L’arrivée de la psychologie positive pourrait s’avérer une approche puissante en gestion des ressources humaines. En effet, dans les années 1950, on entendait par performance la mesure dans laquelle une organisation en tant que système social atteignait ses objectifs (Georgopoulos et Tannenbaum, 1957). performance organisationnelle que sur celles de la culture organisationnelle. De sorte que, lorsque notre travail devient digne d’intérêt et de motivation, nous y trouvons du sens et sommes plus engagés. La culture d’entreprise ou corporate culture, telle qu’elle est pratiquée aux Etats Unis, a beaucoup à nous apprendre à nous européens.Elle est beaucoup plus visible aux Etats Unis que partout ailleurs. La performance est une notion polysémique, complexe et difficile à définir. Quels indicateurs de performance dois-je suivre ? Souvent, de nouvelles stratégies incitent à la création de nouveaux processus ou de systèmes RH. Plusieurs des outils traditionnellement connus portent sur l’identification des zones de vulnérabilités, des faiblesses ou des compétences à développer, et ce, pour améliorer la performance des individus et ultimement celle de l’organisation. La psychologie positive est l’étude scientifique du bien-être, de l’épanouissement et du fonctionnement optimal de l’être humain. La performance organisationneLLe La mesure de la performance est fondamentale à tout système organisationnel où l’on veut baliser, suivre et évaluer la progression vers les objectifs. Au fil des ans, beaucoup d’efforts ont été consacrés à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies visant l’amélioration de la vie au travail, à encourager la mobilisation des RH et à contrer des effets indésirables difficiles à vivre pour le personnel. Il s’appuie sur de nombreux résultats de recherches scientifiques : Tout indique que les organisations ont intérêt à mettre davantage d’efforts dans l’instauration d’une culture de gestion tenant compte des forces des personnes. 616 0 obj <>stream Aussi, le Q12 démontre qu’il y a une relation entre l’engagement du personnel et le chiffre d’affaires (Gallup, 2004; Harter et coll., 2005). Une culture d’affaires coopérative, paradoxe ou utopie? <<4292146C3491FF48BC9693B735AEE6E7>]>> Le télétravail : à la mode plus que jamais! Dans un premier temps, le pilotage par la performance passe nécessairement par la mise en place d’indicateurs de performance. Dans les années 1980, la révolution technologique de l’information et de la communication, accompagnée de la mondialisation de l’activité financière, a profondément bouleversé le monde bancaire. Les enjeux du secteur public local . CONTEXTE. 2-2 : La Performance Organisationnelle : La performance organisationnelle est définie par Kalika (1988) comme « les mesures portant directement sur la structure organisationnelle et non pas sur ses conséquences éventuelles de nature sociale ou économique. Pour accéder à ce site, vous devez fournir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. trailer Peut-être nous faudrait-il davantage l’humaniser. 0000102569 00000 n écourtée . '!%���D�9�\����:c*� ���h�4�BS�T:�;�Q�:1i���^���c/��U�����x�����@�k�,��D��;�iI,`d�b����Z߉\���. Gestion des ressources humaines et performance organisationnelle – Chapitre 1 : Saint-Onge et Haines (2007, p.17) définissent la performance organisationnelle comme étant la capacité à créer de la valeur pour les partenaires ou parties prenantes de l’organisation (investisseurs, employés, consommateurs, citoyens, etc.). La performance de votre organisation se manifeste dans les activités entreprises pour accomplir sa mission. Enjeux. Toutefois la gestion des ressources humaines est souvent perçue comme «le parent pauvre » de la mesure. Dans les années 1990, les descriptions proposées de la performance organisationnelle et des facteurs qui y sont associés dans les secteurs gouvernemental, privé et sans but lucratif étaient indubitablement plus holistiques et inclusives (Harrison, 1987 ; Osborne et Gaebler, 1992 ; Scott et Meyer, 1994). 0000005379 00000 n Attention aux questions discriminatoires dans un questionnaire préembauche : un employeur condamné à payer des dommages moraux, La Chambre de commerce et d’industrie de Laval, Siéger à un CA : un rôle sur mesure pour les RH, Programme de gestion en matière de harcèlement au travail, Notions de base | Gestion en matière de harcèlement, Prévention du harcèlement - Volet Soutien, Réalisation d'une enquête en matière de harcèlement, Enquêteur certifié en matière de harcèlement (ECH), Mission, valeurs et déclaration de services, Consultation - Règlement sur la formation continue des CRHA | CRIA, La gestion des employés et la performance. Améliore les résultats au travail comme l’accomplissement d’objectifs (Fischer et Beimers, 2009); Permet le développement professionnel (McGuffin et Obonyo, 2010); Améliore les relations professionnelles (Kombarakaran, Yang, Baker et Fernandes, 2008); Donne une meilleure flexibilité managériale (Jones, Rafferty et Griffin, 2006); Augmente la productivité (Olivero, Bane et Kopelman, 1997); Améliore la résilience et le bien-être au travail (Grant, Curtayne et Burton, 2009); Rend la personne coachée active dans son apprentissage, elle devient responsable de créer un processus d’apprentissage qui lui convient (Bell et Kolowski, 2008); Augmente le sentiment d’efficacité personnelle au leadership, notamment sur la dimension du soutien et du développement de ses employés (Ménard, 2016). Projexion est un cabinet de conseil en organisation dont la vocation est d’accompagner les entreprises dans leur transformation.. Nous apportons une méthodologie, des outils et un cadre qui ont été éprouvés sur de nombreux projets de transformation. Typologie. Enquête de harcèlement au travail : combien ça coûte? Il existe des centaines d’indicateurs de performance pour une entreprise, tout dépendant de votre secteur d’activité. Par exemple, perdre de l’argent, être abandonnés par ses amis et recevoir des critiques ont plus d’impact que gagner de l’argent, avoir des amis et recevoir des éloges (Baumeister, 2001). Par ce guide, l’Ordre souhaite redéfinir la profession RH/RI pour aujourd’hui et le futur par le biais des compétences, et ce, dans le contexte de transformation des organisations. 582 35 Une méta-analyse portant sur la mesure de l’engagement des employés au travail en fait la démonstration (Q12 Gallup, 2004). Piloter la performance organisationnelle : plus que jamais nécessaire. Cela a mené plu-sieurs chercheurs à affirmer que les pratiques individuelles ont un impact limité et que pour avoir un impact important sur la performance organisa- 0000067707 00000 n Votre mot de passe est un numéro d'identification personnel. Trois facteurs clés principaux déterminent la performance organisationnelle: l'approche processus, le collaboratif Dès lors, la QVT ne doit plus se restreindre à évaluer la perception faite par les individus des conditions nocives de travail et leurs conséquences négatives sur la santé, mais elle se doit également d’étudier les facteurs susceptibles d’améliorer la vie des individus au travail et de générer des états positifs au travail. La politique de Ressources Humaines d’une entreprise doit favoriser l’épanouissement de ses collaborateurs. Selon les indicateurs et le rôle des collaborateurs impliqués dans le pilotage, elle pourra être hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou annuelle. En fait, elle vise à mieux cerner ce qui fait que la vie vaut la peine d’être vécue, tant dans la vie personnelle qu’au travail. 0000011815 00000 n 0000066966 00000 n La gestion de la performance individuelle fait partie du rôle et des responsabilités des gestionnaires. Projexion est un cabinet de conseil en organisation dont la vocation est d’accompagner les entreprises dans leur transformation.. Nous apportons une méthodologie, des outils et un cadre qui ont été éprouvés sur de nombreux projets de transformation. Déterminants de la performance organisationnelle des fédérations sportives : ... Ces objectifs intermédiaires ont pour enjeux d’évalue r les constituants d’une performance . Gérer le retour au travail - Recommandations, Mises à pied et licenciements : Faire face à la situation avec humanité et empathie. la performance sociale , qui fait référence aux indicateurs qui reflètent le climat social dans l‘organisation, tels que les salaires, le nombres d’accidents ou maladies professionnelles, etc. Formation initiale . 0000102908 00000 n Comment améliorer la performance opérationnelle de mon entreprise ? Larousse dit en 1922 que la performance est le résultat chiffré obtenu par un cheval de course, un athlète. Nous nous intéressons beaucoup à ce qui ne va pas et nous entendons peu parler des équipes qui vont bien. : les ventes mensuelles, la rotation des stocks, le niveau d’inventaire, le délai moyen de traitement de commande, le nombre de livraisons en retard, etc. Le défaut pour un employé de mitiger ses dommages. 0000001021 00000 n La Mise en place d’indicateurs de performance. Négocier en période de pandémie : une bonne idée? Dans nos organisations, la gestion de la performance s’applique à l’ensemble des processus et des systèmes la composant. Oublié votre mot de passe de fournisseur? Nous définissons les buts, les objectifs de performance opérationnelle avant d’entamer la phase de … Ils servent de points de départ à l’établissement de stratégies visant l’optimisation des forces en milieu de travail. La culture organisationnelle, aussi appelée culture d’entreprise, est aujourd’hui un des critères les plus importants pour les candidats lors de la sélection d’un emploi. La carotte et le bâton ne sont pas efficaces à long terme L’approche par déficit (porter notre attention aux déficits) n’a pas conduit à des exploits (Harlow, Deci & Ryan). Larousse dit en 1922 que la performance est le résultat chiffré obtenu par un cheval de course, un athlète. La performance organisationnelle 4. Gestion des ressources humaines et performance organisationnelle – Chapitre 1 : Saint-Onge et Haines (2007, p.17) définissent la performance organisationnelle comme étant la capacité à créer de la valeur pour les partenaires ou parties prenantes de l’organisation (investisseurs, employés, consommateurs, citoyens, etc.). De fait, à l’aide de ses différents processus, la gestion des ressources humaines nous permet de préparer la performance organisationnelle. À force de s’intéresser seulement à ce qui va moins bien, tout indique qu’un déséquilibre s’est créé. L’analyse de la performance de l’organisation doit être envisagée dans ses diverses composantes, c’est-à-dire en établissant un lien entre les résultats obtenus et les aspirations des différents acteurs. contact; à propos; Vous êtes ici. On distingue plusieurs familles d'indicateurs présents dans des tableaux de bord : avec notamment la mobilité interne (75%) et les enjeux sociétaux dont la diversité et les enjeux intergénérationnels (75%). xref 0000011575 00000 n 0000012348 00000 n En effet, dans les années 1950, on entendait par performance la mesure dans laquelle une organisation en tant que système social atteignait ses objectifs (Georgopoulos et Tannenbaum, 1957). Dans les années 1990, les descriptions proposées de la performance organisationnelle et des facteurs qui y sont associés dans les secteurs gouvernemental, privé et sans but lucratif étaient indubitablement plus holistiques et inclusives (Harrison, 1987 ; Osborne et Gaebler, 1992 ; Scott et Meyer, 1994). Cette analyse permet de tirer des premières conclusions sur la qualité du système de management de l’entreprise et de la solidité de l'organisation. L’utilisation des Big Data permet aussi d’améliorer la gestion des équipes (horaires de travail par exemple, réduction des pertes de temps, …). En misant sur l’élaboration d’une culture de gestion axée sur une gestion positive des personnes en milieu de travail, nous tenons une piste solide, tant pour le développement des gestionnaires que de leurs employés. L'Internet banking : l'impact sur la performance organisationnelle des banques de détail sur le marché français Étude de cas de 100 pages - Finance. Notre valeur ajoutée. De la performance financière à la performance organisationnelle La performance a longtemps été un concept unidimensionnel , mesuré par le seul profit, en raison notamment du poids des propriétaires dans le processus de décision (Saulquin et al., 2007). Ce n’est pas toujours possible de ne faire que ce que nous aimons. 0000000016 00000 n La psychologie positive démontre par des résultats de recherche scientifique que se concentrer sur les forces des personnes augmente l’engagement et éradique le désengagement actif (CLC, 2002, n= 19,187). Modélisation de la performance organisationnelle 5. 4 la cohérence qui traduit l’harmonie des composants de base de l’organisation pour mesurer la performance organisationnelle en rapportant les objectifs aux moyens (Ecosip, Cohendet et al., 1995) ; les objectifs aux moyens (Ecosip, Cohendet et al., 1995) ; la pertinence. Les gestionnaires constituent leur principal outil de gestion et sont responsables d’encourager la performance de l’organisation. la performance organisationnelle, qui concerne les mesures de l’efficacité du fonctionnement de la structure: la fluidité des échanges, les délais, la qualité des produits, etc. Et pourtant, c’est une des questions les plus problématiques dans le domaine de la théorie organisationnelle (Steers, 1975 ; Zammuto, 1982 ; Handa et Adas, 1996). 0000005163 00000 n Dans nos rôles et responsabilités, en échange d’un chèque de paye, nous ne faisons pas que ce que nous préférons. 0000006949 00000 n Allier l'innovation technologique à l'humain, le futur du travail dès maintenant Ce parcours explore les enjeux relatifs à l’innovation, la transformation des métiers et de la fonction RH ainsi que des compétences du futur. Typologie. Grâce à une expérience solide en management et transformation organisationnelle. La performance représente une action, ayant souvent un caractère unique, comme un exploit. Tous les entrepreneurs, dirigeants de TPE ou créateurs d’entreprise, gardent en tête de suivre, de maintenir ou d’améliorer les performances de leur entreprise : chiffre d’affaires, état des stocks, carnet de commandes, panier moyen, nouveaux marchés, nouveaux produits, … Pour mesurer efficacement la performance de son entreprise, l’entrepreneur doit mettre en place des … Cette analyse permet de tirer des premières conclusions sur la qualité du système de management de l’entreprise et de la solidité de l'organisation. Investir dans la performance organisationnelle : le piège des projets 222 Cycles de la vie organisationnelle et modification de la performance 224 Modèles logiques et évaluations oranisationnelles 226 Changer les formes organisationnelles 229 Conclusions 231 Annexe 1 QUESTIONS POUR LřÉVALUATION DU CONTEXTE 233 Annexe 2 Les théories de l’organisation permettent de décrire et comprendre les entreprises. Branche de la psychologie traditionnelle, elle s’applique plutôt à réparer ce qui fonctionne mal, stimule ce qui est fort et vise le fonctionnement optimal. Vous obtenez ce que vous mesurez! ��}�iѧ�ᜅ�w/f�G�T|XT��Hl��чa;�u?����V�7�~-�Hﳃ������ic|¸v�/�m:��BZ%�~���?p6��W_��*���B�x��q�|��k1��H܊��~k揶h�Ϧ�. Une, assez simple, consiste à recourir à des tests (Via Survey, StrentghsFinder, Realise2). Que faut-il retenir du dernier décret du gouvernement du Québec sur les obligations des employeurs? La gestion de la performance est un outil fort utile aux organisations de toutes tailles pour améliorer leur efficacité. De la qualité de vie au travail à la performance organisationnelle - volet 1/2 . Typologie [modifier | modifier le code]. La culture d’entreprise ou corporate culture, telle qu’elle est pratiquée aux Etats Unis, a beaucoup à nous apprendre à nous européens.Elle est beaucoup plus visible aux Etats Unis que partout ailleurs. ». Enjeux [modifier | modifier le code]. Elle s’appuie largement sur les notions d’efficacité et d’efficience et elle est la plupart du temps centrée sur la seule dimension financière. Un lien peut être établi avec des impacts négatifs comme la hausse du taux de roulement, ce qui coûte cher en remplacements. Le Lean, une méthode d’organisation du travail en question Depuis plus d’une vingtaine d’année, le Lean promeut un mode de gestion et d’organisation du travail dont l’efficacité se veut universelle. Il ne s’agit plus de gérer ou de stimuler les talents, mais d’accompagner les personnes à reconnaître leurs forces et à mieux les utiliser. Premièrement, il est essentiel de distinguer les comportements des individus bénéfiques pour l’organisation (performance) des résultats attendus de ces comportements (efficacité organisationnelle). Les conceptions de la « performance » varient considérablement. Quels processus clés rendre lean ? La performance organisationnelle détermine la capacité de l'entreprise à mettre en oeuvre des processus efficaces pour atteindre ses objectifs stratégiques et opérationnels. management. Et si la clé résidait dans l’instauration d’une culture de gestion appuyée sur une « posture de gestion p;»? Allier l'innovation technologique à l'humain, le futur du travail dès maintenant Ce parcours explore les enjeux relatifs à l’innovation, la transformation des métiers et de la fonction RH ainsi que des compétences du futur. 582 0 obj <> endobj Droits réservés 2020, Ordre des conseillers en ressources humaines et en relations industrielles agréés du Québec. Le suivi régulier de… Ex. 0000009400 00000 n C’est cette facilité de collecte des indicateurs de performance qui fait de l’automatisation des processus l’un des meilleurs alliés de la gestion de la performance dans les entreprises. 0000066249 00000 n Le site Baromètre de Gestion Stratégique (BGS) propose une nouvelle approche inspirée des meilleures pratiques de gestion, qui met l'accent sur la dimension stratégique dans la gestion d'une entreprise, qui intègre les outils de gestion de la performance à la stratégie de l'entreprise et qui assure une plus grande cohérence et un meilleur alignement des processus, des ressources et … Dans une société où l’accès aux résultats et aux chiffres clés est de plus en plus facile avec Internet, où la gouverne des entreprises est décryptée, analysée et commentée, l’enjeu de la performance est désormais un incontournable. Pour pouvoir comprendre le fonctionnement des deux entreprises qui nous ont été présentées, nous pouvons d'ores et déjà nous interroger sur les concepts et les réalités de l'organisation du travail. Mais le coaching de gestion n’est pas un effet de mode. Pour accompagner ses clients dans l’évolution de leurs organisations et partager leur fierté du travail bien accompli, ABna œuvre dans les domaines du Conseil stratégique, de la Gestion de projet, de la Continuité des affaires et de la Performance organisationnelle.Toujours guidée par ses valeurs dans la démarche de ses interventions, ABna … Il décrit les compétences à maîtriser par niveau pour ces deux premières catégories. 0000011395 00000 n Ainsi, il y a un engagement déterminé par la participation active et enthousiaste au travail (Khan, 1990), ce qui est crucial dans le rôle de la performance au travail. 0000067202 00000 n 0000102311 00000 n Par contre, être agressif au niveau de la rémunération pour une catégorie de postes spécifiques et stratégiques peut être avantageux même si cela représente des coûts directs plus élevés. Comment puis-je pousser encore plus loin le niveau d’excellence du travail et la qualité de mes offres de produits / services ? Cette tâche importante a un impact considérable sur la mission de l’organisation. Soutenir et développer les habiletés et les forces des employés offre aux gestionnaires une occasion de contribuer à ce que leurs employés puissent exprimer leur plein potentiel, et ce, au bénéfice de la performance organisationnelle. Forest J., et coll., dans leur article « Miser sur les forces des employés pour améliorer le fonctionnement au travail » (2011), précisent que pour augmenter la performance du personnel, les gestionnaires ont généralement le réflexe d’identifier ses faiblesses, pour ensuite y remédier. Au fil de mes années de pratique en GRH, certains de ses effets indésirables sur les personnes se manifestent parfois. Renforcer ce qui est bon et fort Au fil de mes années de pratique en GRH, certains de ses effets indésirables sur les personnes se manifestent parfois. 0000005301 00000 n Le Guide des compétences des CRHA et CRIA permet une définition de la profession RH/RI à la fois ancrée dans la réalité et ouverte sur le futur. Une fois le choix des indicateurs validé par la Direction et les équipes opérationnelles, il convient de définir une fréquence de suiviappropriée. Apprendre de la pandémie pour bâtir le monde du travail, Gestion de la diversité : personnes handicapées, Gestion stratégique des ressources humaines, Webinaire « Démonstration du Baromètre RH », Le Baromètre RH : pour affronter les réalités du marché de l’emploi, Inscrivez-vous gratuitement au Baromètre RH, Guide pratique - Changements à la Loi sur les normes du travail. La notion de performance organisationnelle. Votre entreprise est unique et elle subit des situations et des enjeux qui lui sont propres. PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE. Transfert simple ou complexe . L’implication dans les process, services et produits devrait s’en trouver accrue.

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